A Prefeitura do Rio, por meio da Secretaria Municipal da Casa Civil, anunciou na segunda-feira, 17/03, em evento no CASS – Centro Administrativo São Sebastião, os vencedores do Prêmio SisOuv, para ouvidores municipais e suas equipes. O Prêmio, que este ano teve como tema inovação, reconheceu os melhores projetos desenvolvidos pelas ouvidorias ao longo de 2024. Entre os dez projetos inscritos, receberam o Prêmio os quatro projetos mais bem avaliados pela banca.
A inovação de processos e as melhorias nos indicadores de atendimento foram alguns dos critérios para o reconhecimento. As equipes foram convidadas a apresentarem seus projetos considerando as categorias de implementação (implementados/não implementados) e o porte (alta, média e baixa demandas e ouvidorias descentralizadas).
A entrega da premiação celebra o Dia Nacional do Ouvidor, comemorado sempre no dia 16 de março. A data reforça a importância deste canal de comunicação entre a sociedade e o poder público, garantindo a participação cidadã, a transparência e o controle social sobre os atos da administração.
O Sistema de Ouvidoria municipal (SisOuv) já existe há 24 anos tendo se consolidado como espaço de escuta e resposta às demandas da população carioca. Desde sua criação, o serviço vem evoluindo com a implementação de ferramentas tecnológicas que facilitam o acesso dos cidadãos e aumentam a eficiência no tratamento das manifestações. A Ouvidoria atua sob a liderança da Coordenadoria de Relacionamento com o Cidadão, que também administra a Central 1746, órgão ligado à Subsecretaria de Transformação Digital da Casa Civil.
