Foto: JP Engelbrecht
Encontro aconteceu no CASS nesta segunda-feira, 18/03
A Prefeitura do Rio reuniu seus ouvidores nesta segunda-feira, 18/03, para marcar o Dia Nacional do Ouvidor. O evento aconteceu no auditório do Centro Administrativo São Sebastião, das 14h às 17h e contou com cerca de 100 ouvidores municipais. A Ouvidoria da Prefeitura é ligada à Casa Civil, e coordenada pela Subsecretaria de Transformação Digital. Hoje a Prefeitura do Rio possui 80 núcleos de ouvidoria, distribuídos pelos diversos órgãos municipais que, em 2023, atenderem a 217.274 chamados. São 152 profissionais atuando no sistema de ouvidoria, gerenciado pela Coordenação de Relacionamento com o Cidadão, também responsável pela Central 1746.
O evento contou com a participação do Subsecretário de Transformação Digital, Fernando Ivo Cavalcante, da Coordenadora de Relacionamento com o Cidadão, Gabriela Gervason, e do Ouvidor Geral do Município, Samir de Menezes Costa. O encontro teve ainda palestrantes convidados, como Daniela de Miranda de Cunto Bueno, Ouvidora Geral da Fiocruz e ex-ouvidora da Guarda Municipal do Rio, apresentou ao público casos de sucesso da atuação da ouvidoria na melhoria dos serviços públicos.
O encontro, que é feito todos os anos para marcar a data, visa reconhecer e premiar as Ouvidorias que se destacaram em 2023, com base em indicadores-chave, como prazo de atendimento, qualidade das respostas, elogios recebidos, dentre outros.
Na Premiação do Sistema Municipal de Ouvidoria deste ano, foram reconhecidos quatro órgãos municipais:
- Secretaria Municipal de Ordem Pública (SEOP), reconhecida na categoria “Secretarias mais demandadas pela Central 1746”, com atendimento no prazo, elogios recebidos e qualidade da resposta. Esta categoria é direcionada às 12 Ouvidorias com maiores volumes e/ou serviços críticos
- Secretaria Municipal da Pessoa com Deficiência (SMPD), premiada na categoria “Secretarias com menor número de demandas” direcionada às demais 31 ouvidorias municipais;
- Companhia Municipal de Energia e Iluminação – Rioluz, premiada como Secretaria “Revelação”, sendo o órgão que mais reduziu o número de manifestações negativas na comparação 2022/2023;
- Hospital Municipal Ronaldo Gazolla, em Acari: o setor foi o mais elogiado de toda a Prefeitura, com 580 registros de elogios espontâneos em 2023.
O evento deste ano anunciou uma novidade: uma nova forma de avaliação de “destaques do ano” para 2024.
“O objetivo da premiação anual é trazer luz para a atuação desses profissionais e para a contribuição que dão para a qualidade dos serviços da Prefeitura. E agora, com esta nova forma de avaliação dos destaques do ano para o final de 2024, acreditamos que fomentaremos boas práticas e provocaremos os ouvidores a desempenhar um papel ainda mais transformador, gerando ou estimulando soluções inovadoras em seus órgãos para problemas complexos, fazendo da ouvidoria do Rio referência nacional”, diz Fernando Ivo Cavalcante, Subsecretário de Transformação Digital.
Durante a reunião, foram apresentados os resultados do Censo do Sistema Municipal de Ouvidoria 2024 e o Anuário 2023 do Sistema Municipal de Ouvidoria.
“O Anuário é uma compilação dos esforços e conquistas alcançadas em 2023. Este documento reflete não apenas os números e indicadores das atividades das Ouvidorias, mas também a dedicação contínua em aprimorar nossos serviços e fortalecer o canal de relacionamento com o cidadão. Dentre outros aspectos importantes, o documento revela que os atendimentos no prazo passaram de 84%, em 2022, para 90% em 2023”, diz Fernando Ivo.
